“自今年3月涠洲岛农家乐先行赔付正式实施以来，与去年同期相比减少住宿投诉237次，挽回消费者损失9万多元，在很大程度上提升了涠洲岛的旅游形象。”涠洲岛工商局局长蔡力平向记者介绍道。

涠洲岛农家乐先行赔付是涠洲岛旅游区工商分局结合工作实际推行的工作措施，主要指游客通过相关旅游网站预订涠洲岛上农（渔）家乐、酒店客房、餐厅、车辆、景点门票等服务，在使用过程中相关网站出现侵害消费者合法权益的行为，故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，由农家乐、酒店经营者依据与游客签订的协议向游客进行先行赔付，事后再由经营者向相关网站交涉追偿。

据蔡力平介绍，现在很多涠洲岛游客是自助游，通过相关旅游网站预订涠洲岛农（渔）家乐、酒店客房和餐厅等服务。

以前游客因为飞机或动车晚点、航线停航、天气突变、或者其他合理因素不能正常上岛消费时，跟网站交涉赔偿事项都要经过比较繁琐的手续，等待的时间也比较长，有时还会遭到故意拖延处理或者无理拒绝赔付。赔偿先付工作推广以来，岛上大部分农（渔）家乐、酒店经营者自觉履行赔偿先付义务，取得了较好效果，不仅切实保障了游客的合法权益，同时也树立了涠洲岛的良好旅游声誉，维护了农家乐经营户自身的品牌形象，涠洲岛旅游市场规范合理的经营秩序得到了很好的维护。

今年国庆期间，每天登岛的游客量平均超过7000人，但对住宿不满意方面的投诉比往年大为减少。接到的5起住宿投诉，经查以后发现还是因为游客自身原因导致买不到船票而引起的，不属于网站过失行为和赔偿先付范围。

据悉，赔偿先付的基本条件包括消费者必须有相关票据凭证，必须依法提供证据，同时相关旅游网站存在过失或故意侵害消费者权益行为。处理步骤包括游客与该网站客服的自行和解，农（渔）家乐、酒店经营者出面调解。调解不成由该农（渔）家乐、酒店经营者先赔偿游客的订房款、车费等款项，履行完毕后经营者向相关旅游网站追偿。